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        服務滿“格”,答好基層治理“滿意卷”!

        發布:2024-01-10 20:15    來源:長三角時訊

        新時代基層社會治理背景下,網格化治理“成效指數”直接關系著群眾的“幸福指數”,如何提升網格服務質效,是需要不斷探索的“思考題”。

        2023年,蘇州相城經開區集成指揮中心創新社會治理模式,聚集群眾需求,堅持網格服務數量與質量并重、標準化與個性化并重、載體智能化與信息化并重,全面推進服務群眾精準化和基層治理精細化,用心答好“為民服務卷”。

        數據“吹哨”,服務與需求“精準銜接”。

        對信息定期分析歸類,整合、提取12345熱線、網格通等各渠道數據,找準網格服務的切入點和著力點。運用大數據編制具有區域特色的公共服務網絡,積極開展具有個性化、體驗化的管理和服務,提高網格化治理的便利性和惠民性。2023年,經開區受理各類訴求28841件,辦結率99.65%。

        “固定窗”變“流動窗”,跑出網格服務“加速度”

        充分發揮網格員“鐵腳板”作用,通過政務服務代辦“一張網”運作模式,形成“群眾點菜、網格代辦”的為民服務渠道。按照“急事急辦、特事特辦”的原則,對申請辦理的民生服務事項,根據輕重緩急分類處理,為老年人、殘疾人等特殊群體開通“綠色通道”,打破“申請材料齊全再受理”的傳統模式。2023年,經開區各網格幫辦代辦事項200余件。

        黨建凝聚多元合力,開拓網格服務深度廣度

        堅持以黨建“繡花針”穿起基層治理“千條線”,構建“黨建+網格”服務模式。深化志愿服務內涵,將網格力量充實到為民服務中,開展“閱讀推廣”“亮燈行動”“冬日暖心班”“關愛老年人”等志愿服務活動100余次。網格員給現場群眾提供便民服務,與居民群眾面對面交流溝通,認真傾聽社情民意,推動“網格全覆蓋,服務零距離”的觀念浸潤人心。

        完善群眾參與機制,拓寬網格服務“新”渠道

        依托網格共治群打造“線上網格”,網格員在微信群中及時轉發相關政策通知和各類網格工作信息,鼓勵群眾在群內反映問題,第一時間了解群眾的需求和意見并及時響應處理,不斷改進服務質量。依托“線上線下議事廳”“社情民意收集日”等為居民搭建線上線下的溝通平臺,收集居民意見,拓寬居民參與網格化治理的渠道。

        2024年,經開區將繼續聚焦基層治理體系和治理能力現代化的目標定位,堅持抓隊伍強堡壘、抓治理優服務、抓機制強聯動,讓數據多“跑路”,群眾少“跑腿”,持續破難題、解新題,續寫基層治理新篇章。(相經開)


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